Внутренний магазин мерча может работать с баллами, которые сотрудники получают по правилам своей программы. Чтобы выбор вещи был понятным, одной витрины недостаточно: человеку нужно знать, откуда берётся доступный баланс и что произойдёт после оформления заказа.
Редакция предлагает сначала составить короткую памятку обмена, а уже затем обсуждать ассортимент. Ниже — вопросы для такой памятки и условный пример. Используйте их, чтобы описать правила именно вашей программы.
Опишите участие раньше каталога
Начните с одной ясной фразы: кому доступна программа и какие действия дают баллы. Не смешивайте участие в мероприятии с успешным завершением задания, если организаторы задумали разные условия. Сотрудник должен понимать, что именно будет засчитано и где это подтверждается.
Для каждого основания начисления полезно указать событие, количество баллов и момент, после которого начисление видно. Если результат сначала проверяет организатор, так и напишите. Слово «автоматически» используйте только тогда, когда этот порядок действительно реализован и проверен.
Отдельно решите, как сотрудник сообщает об отсутствующем начислении. Достаточно понятного контакта и сведений о событии, по которому возник вопрос. Не превращайте обращение в необходимость заново доказывать всю историю участия.
Покажите доступный баланс и действие с ним
Предлагаем различать накопленные баллы, уже использованные и доступные для нового выбора. Если ваша система показывает только одно число, объясните его смысл рядом с ним. Видимая сумма не должна одновременно означать и весь результат участия, и остаток, которым можно распорядиться.
До запуска выберите момент изменения баланса: при отправке заявки, её подтверждении или другом предусмотренном событии. Описание должно соответствовать реальному процессу. Не пишите, что баллы списываются при заказе, если на деле сотрудник сначала только отправляет запрос организатору.
Для памятки пригодна такая конструкция: «После [конкретного события] баланс уменьшается на [число баллов]. Статус запроса и остаток доступны [в указанном месте]». Заполните пропуски своими подтверждёнными условиями; публикация шаблона без них оставит главный вопрос открытым.
Разберите один выбор от начала до конца
Условный редакционный пример: у сотрудника доступно 120 баллов, выбранная вещь требует 80. Если в вашей программе баллы списываются при подтверждении запроса, до подтверждения и после него будут разные состояния. После списания останется 40 баллов.
Покажите этот путь в памятке обычными словами: человек отправил запрос, ответственный подтвердил выбранный вариант, баланс изменился, подарок передан. Называйте подтверждение и вручение разными действиями. Запись в каталоге или отправленная заявка ещё не сообщают человеку, что вещь уже можно забрать.
В примере нет курса баллов к рублям и нет цены товара. Не добавляйте такое соответствие ради наглядности, если его нет в вашей программе. Для выбора достаточно понятных условий обмена и доступного остатка.
Заранее ответьте на вопросы об изменениях
Памятка должна объяснять и ситуации, в которых привычная последовательность не сработала. Предлагаем до открытия витрины принять решения по четырём ситуациям.
- Выбранная позиция недоступна. Кто подтверждает другой вариант и когда сотрудник узнает о результате?
- Запрос отменён до передачи вещи. Что происходит с использованными или зарезервированными баллами?
- В учёте обнаружена ошибка. Кто проверяет её и где появляется исправленный результат?
- Меняются условия программы. С какой даты действует новая версия и как рассматриваются уже подтверждённые запросы?
Не назначайте ответ за организатора. Например, отсутствие вещи само по себе не определяет, возвращаются ли баллы сразу или после проверки отмены. Сначала согласуйте реальный порядок и ответственного, затем опишите его участникам.
Также прямо укажите, есть ли срок использования баллов. Если его нет, это можно написать одной фразой. Если он предусмотрен, человеку нужны понятные условия и дата, а не расплывчатое «успейте потратить». Не переносите правило из чужой программы по привычке.
Свяжите правила с подготовкой вещей
Когда условия выбора определены, ассортимент можно обсуждать как набор конкретных вариантов. В каталоге мерча выбирайте точные позиции для будущего расчёта, а доступность нужного количества и исполнения подтверждайте отдельно. Внутренние баллы не заменяют заказ изделий у исполнителя.
В задании на подготовку партии укажите, какие вещи уже выбраны, какие варианты остаются предварительными, кто подтверждает итоговое количество и как организована передача. Не обещайте сотруднику предмет из пока не согласованного подбора как готовую выдачу.
Перед запуском дайте памятку человеку, который не участвовал в её составлении. Редакция предлагает попросить его объяснить три действия: как получить баллы, как выбрать вещь и куда обратиться, если результат отличается от ожидаемого. Неясный ответ покажет конкретное место для правки.
Для обсуждения коллекции мерча передайте предполагаемые категории вещей и подтверждённый порядок подготовки партии. Правила внутренней программы остаются вашим решением; задача подбора — обеспечить понятные предметы для уже описанного сценария.